Текст решения: Moffatt v. Air Canada, 2024 BCCRT 149
Всё чаще автоматизированные системы, такие как чат-боты, предоставляют информацию от имени компаний. Но что происходит, если эта информация оказывается ложной? И кто несёт за это ответственность?
Показательное дело Moffatt v. Air Canada, 2024 BCCRT 149 рассматривал Трибунал по гражданским спорам Британской Колумбии (Канада) — орган, уполномоченный на разрешение мелких споров в онлайн-формате.
Обстоятельства дела
Истец, Джейк Моффатт, использовал чат-бот на сайте Air Canada для получения информации о льготных тарифах. Бот сообщил, что частичный возврат стоимости билета возможен в течение 90 дней после покупки, даже если перелёт уже состоялся. На основании этой информации истец приобрёл билеты и позже подал заявку на частичный возврат.
Позиция Air Canada
Авиакомпания отказала в возврате, сославшись на положение, размещённое в другом разделе сайта, где указывалось, что компенсация возможна только до момента совершения перелёта.
Air Canada утверждала, что не несёт ответственности за действия чат-бота, ссылаясь на то, что не отвечает за информацию, предоставленную её агентами, служащими или представителями, включая чат-бота. Компания попыталась представить автоматизированную систему как отдельного субъекта права, самостоятельно отвечающего за предоставленную информацию.
Позиция Трибунала
Трибунал отметил следующее:
✔️ Чат-бот, несмотря на интерактивную форму, является частью сайта и не может рассматриваться как самостоятельный субъект права.
✔️ Компания несёт ответственность за всю информацию, размещённую на её сайте, независимо от того, представлена ли она в виде статических страниц или через автоматизированные интерфейсы.
✔️ Air Canada недостаточно уделила внимания точности информации, исходящей от неё, включая данные, предоставляемые чат-ботом.
✔️ У пользователя не было оснований сомневаться в достоверности сведений, полученных через чат-бот на официальном сайте авиакомпании.
Решение
Трибунал по гражданским спорам признал действия Air Canada формой введения в заблуждение. Иск был частично удовлетворён — истцу присуждена компенсация в размере $812.02.
Значение дела: Это первое в Канаде решение, прямо устанавливающее, что компании несут ответственность за информацию, предоставляемую их чат-ботами и другими автоматизированными системами. Прецедент может повлиять на практику регулирования ИИ-интерфейсов в сфере потребительских услуг.